Las empresas facturan tres veces más por comercio electrónico que los shopping de Capital y GBA

El comercio tradicional, realizado en tiendas físicas, pierde terreno, independientemente del rubro.
Como contrapartida, el eCommerce refleja notorias tasas de crecimiento. Esto último responde a que la base estadística para comparar año tras año es pequeña, pero también por la evolución tecnológica y la confianza creciente de los usuarios a la hora de usar la tarjeta de crédito y otros métodos de pago en estas plataformas.
En el último año, la velocidad a la que avanzan estas dos tendencias se acelera en el país, de la mano de una recesión y una suba de costos fijos que complica especialmente a los comercios tradicionales. Y si bien experimenta una desaceleración a fines de 2018, la modalidad online se consolida con tasas positivas de crecimiento: el consumo que los argentinos realizan vía Internet, a través de las plataformas más populares y de los market place que operan diferentes marcas, totalizó $ 234.000 millones el año pasado, 50 % más que en 2017. la venta de supermercados y centros de compras estará cerrando con caídas, en términos reales, cercana al 2,5% y el 1%, respectivamente.
En contraposición, la venta en supermercados y centros de compras manifiesta caídas de 2,5 y 1 %, respectivamente.
Según Diego Galeano, account manager de la consultora Baufest, la última crisis económica impulsa el canal online porque la gente tiene la posibilidad de comparar y encontrar mejores precios. Y plantea que la modalidad de comercio tradicional está atravesando un momento de replanteos aquí y en el planeta.
Al respecto, fuentes de Mercado Libre opinan que el eCommerce es un fenómeno vigente a nivel mundial que crece de manera exponencial. Los límites geográficos desaparecen, la competencia se vuelve internacional y los actores ya no son solamente locales. Cambiaron las reglas del juego del negocio.

El desafío es explotar ambos canales

Para Diego Urfeig, director ejecutivo de CACE, la primera ola del comercio online estuvo dominada por electrónica, pasajes de avión y entradas para espectáculos. Luego sobrevino la segunda ola, en la que comenzó a expandirse el abanico de rubros, con mayor predominancia de indumentaria, juguetes, herramientas y decoración. Y ahora, lo que estaba empezando a pisar cada vez más fuerte en el online es la compra de alimentos y bebidas.
Los expertos coinciden en que llegará una reformulación del área de servicios dedicada al comercio. Agregan que habrá bajas de persianas y que parte de los empleos que hoy están dedicados a la atención al público presencial migrará hacia el canal online.
"La reconversión es algo necesario, pero debe ser mucho más profunda que el hecho de abrir solo un canal online. El desafío ahora es ser consciente de la experiencia que se le quiere brindar al cliente", plantea el experto de Baufest. En tanto, en Mercado Libre mantienen una mirada similar: "El eCommerce es el canal de mayor crecimiento y es natural que las empresas estén convirtiéndose e inclinándose al mundo virtual. Pero hay que tener en cuenta que la clave será la combinación de ambas experiencias". Urfeig, de CACE, brinda un dato revelador, el cual permite entender cómo estas dos realidades pueden coexistir: la preferencia por retirar la compra en una tienda sigue creciendo y hoy supera a la opción de entrega a domicilio. Y esta es una gran oportunidad para concretar más ventas en el espacio físico.
Para el experto, los que más rédito saquen de este cambio de hábito serán quienes mejor usen la información: "El uso de datos y el nivel de conocimiento que una empresa pueda tener del cliente que ya realizó una compra online puede convertir la visita para retirar el producto en una nueva oportunidad".
Si bien esto a primera vista suena muy futurista para la Argentina, para el experto la nueva demanda de fusionar la experiencia online con la offline abre oportunidades tanto para grandes compañías como para emprendedores.
"Poco a poco veremos a más multinacionales abrir tiendas de última generación que convivirán con sitios de e-commerce muy completos. Pero las empresas más chicas también tendrán ventajas, como el factor cercanía, o la posibilidad de llegar a sus clientes a través de las redes sociales", concluye.